Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Vinoreise

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Vinoreise auf vinoreise.shop.

Vinoreise ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Weine mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2017, mit Sitz in der Weinbergstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland. Betrieb, Sortimentspflege und Serviceorganisation werden zentral von der Tiberino Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet. Diese stellt Betrieb, Sortimentspflege und Serviceorganisation für diese Storefront bereit, ohne selbst als Markenabsender aufzutreten.

Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.

1. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Gutscheincode VINOREISE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nicht die Berechnung der Versandfreigrenze, soweit an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

• Adressgenauigkeit: Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Zusatzhinweise wie Stockwerk, c/o oder Packstation tragen Sie bitte im Adressfeld ein.
• Adresskorrektur vor Übergabe: Eine Korrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versand-Support.
• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Auftragsabwicklung und Versandsteuerung beginnen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Tracking

Sobald Ihre Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Hinweis. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Dienstleister verfolgen.

Geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, beispielsweise bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Versandkosten hinaus. Jedes Teilpaket wird nach Möglichkeit separat nachverfolgbar gemacht.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellversuche

Carrier-Scans wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „zur Abholung bereit“ stammen vom Transportdienstleister und steuern den weiteren Ablauf:

• Verzögerungen: Wetter, Verkehrsaufkommen, hohes Sendungsvolumen oder feiertagsbedingte Ruhetage können zu Verzögerungen führen. Bitte berücksichtigen Sie den aktuellen Tracking-Status.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand erreichbar oder kann die Adresse nicht gefunden werden, hinterlegt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist oder unternimmt einen erneuten Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
• Unzustellbare Sendung: Kann eine Sendung wegen fehlerhafter Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren wir Sie zur Klärung einer erneuten Zustellung.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden und auf Vollständigkeit.

• Transportschaden: Bitte dokumentieren Sie Schäden an Außenverpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware für die Prüfung auf. Kennzeichnen Sie dringende Transportschäden bei einer E-Mail an uns bitte im Betreff.
• Fehlendes Paket trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Tracking-Hinweis des Dienstleisters und warten Sie ggf. einen weiteren Werktag auf Nachbuchungen im Tracking.
• Fehlende Artikel: Vergleichen Sie den Lieferinhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie Abweichungen mit Bestellnummer und Auflistung der fehlenden Artikel.

Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach Produktbeschreibung und Herstellerangaben. Beschädigte Lieferungen melden Sie bitte dennoch zuerst als Transportschaden beim Versand-Support, damit wir Sendungsprüfung und Nachforschung einleiten können.

6. Kontakt und Ablauf beim Versand-Support

Versand-Support für Sendungsfragen

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Zustellprobleme und Nachverfolgung:

E-Mail: versand@vinoreise.shop

• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Zustellhinweis des Dienstleisters
• Ablauf: Sendungsprüfung, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag, Statusmeldung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

E-Mail: support@vinoreise.shop

• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten
• Ablauf: Sichtung, Einordnung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Fachabteilung nach Anliegen sowie Teamleitung bei wiederholter Rückfrage

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.