Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Vinoreise
Vinoreise, Weinbergstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Weine mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft des Storefronts vinoreise.shop ist die Tiberino Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30 Tage sind die maßgebliche Rückgabefrist für Ihre Bestellung bei Vinoreise.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Karton, Flaschen, Verschlüsse und Etiketten und vergleichen Sie Artikel und Menge mit Lieferschein und Bestellbestätigung; Auffälligkeiten bitte fotografieren.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Herkunftsangaben und Bild-Text-Konsistenz geprüft. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung.
- Für die Prüfung benötigen wir Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos von Flasche, Etikett, Verschluss und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargen- bzw. Artikelreferenz und ordnungsgemäßer Rechnungskette. Eingangs-Sichtprüfung auf Verschluss, Etikett, Füllstand und Transportschäden sowie bruchsichere Weinverpackung und versandgerechte Kommissionierung sind Teil unserer Qualitätssicherung.
So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Wenden Sie sich an den Support unter support@vinoreise.shop oder an den After-Sales-Service unter service@vinoreise.shop. Nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten.
- Angaben für After-Sales: Bestellnummer, Fotos bei Fehlmenge oder Schaden, Wunschlösung.
- Sichtung und Einordnung: Ihre Anfrage wird gesichtet, eingeordnet und direkt beantwortet oder gezielt an die Fachabteilung weitergeleitet.
- Retourensteuerung: Die Betreuung nach Lieferung – Rechnungskorrektur, Fehlmengen, Retourensteuerung – erfolgt durch den After-Sales-Bereich mit Prüfung, Lösungsangebot, Umsetzung und Abschlussbestätigung.
Geschäftszeiten für den Service: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte im Betreff kennzeichnen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Bei beschädigter Lieferung, Fehlmenge, falschem Artikel sowie bei Qualitäts- oder Echtheitszweifeln erhalten Sie eine einzelfallbezogene Prüfung mit dokumentiertem Ergebnis.
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Dokumentenprüfung und Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten.
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot.
Ihre Mitwirkung und Updates
- Bitte senden Sie vollständige Reklamationsunterlagen gemäß Prüfpfad: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos von Flasche, Etikett, Verschluss und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Prüfergebnis und Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; Eilfälle mit Transportschaden werden vorrangig bearbeitet.
- Zuständig ist die Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft, erreichbar über qualitaet@vinoreise.shop für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Transportschäden.
Erstattung, Ersatz und Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie kostenlose Rückholung der beanstandeten Einheit.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtauschwünsche, etwa zu anderen Marken wie Cantine san marzano, Gotto d'oro, Donnafugata, Fontamara, Venica® oder Rivera, behandeln wir als Rückgabe mit anschließender Neubestellung, sofern verfügbar.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Beanstandungen – etwa Transportschaden, Fehlmenge oder bestätigter Echtheitsabweichung – übernehmen wir die Rückholung der beanstandeten Einheit kostenfrei für Sie.
Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach Produktbeschreibung und Herstellerangaben. Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens als 2017 gegründeter Fachhandel.
Kontakt für Rückgabe und Reklamation
- Allgemeiner Support für Bestell-, Versand- und Retourenfragen: support@vinoreise.shop – Erste Anlaufstelle, mit Sichtung, Einordnung und direkter Beantwortung oder gezielter Weiterleitung. Bei wiederholter Rückfrage Eskalation an Fachabteilung und Teamleitung.
- After-Sales-Service nach Lieferung: service@vinoreise.shop – Betreuung nach Lieferung: Rechnungskorrektur, Fehlmengen, Retourensteuerung. Eskalation an Teamleitung Service.
- Qualitätssicherung für Echtheit, Qualität und Transportschäden: qualitaet@vinoreise.shop – Dokumentenprüfung, Lieferantenabgleich, Entscheidung und Abhilfe. Eskalation an Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft.
Postanschrift: Vinoreise, Weinbergstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland – Shop: vinoreise.shop.