Kontakt

Kontakt zu Vinoreise – wir helfen persönlich weiter

Vinoreise ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Weine mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Latium als Anker mit Apulien, Sizilien, Abruzzen und Friaul – mit Marken wie Cantine san marzano, Gotto d'oro, Donnafugata, Fontamara, Venica® und Rivera. Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung: Dafür ist unser Service-Team da.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den allgemeinen Kundenservice oder eine unserer fünf Fachabteilungen – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

Überblick: Wer betreibt Vinoreise?

Betreibergesellschaft ist die Tiberino Handels- und Servicegesellschaft mbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Sie stellt Betrieb, Sortimentspflege und Serviceorganisation für diesen Shop bereit, ohne selbst als Markenabsender aufzutreten. Die zentrale Lieferanten- und Sortimentsverwaltung umfasst die kuratierte Mehrmarken-Auswahl, dazu kommen Beratung, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Nachkauf-Service.

Vinoreise
Weinbergstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland
Seit 2017 im Fachhandel für italienische Weine tätig

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Für Bestell-, Versand- und Retourenfragen ist unser Kundenservice per E-Mail die erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@vinoreise.shop

• Zuständigkeiten: Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Einordnung Ihres Anliegens und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Ablauf: Wir sichten jede Anfrage, ordnen sie ein und beantworten sie direkt oder leiten sie gezielt weiter.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichpunkten.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung nach Anliegen sowie Teamleitung bei wiederholter Rückfrage.

Unsere Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte kennzeichnen Sie dringende Transportschäden direkt im Betreff, damit wir sie vorrangig prüfen können.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Bereich. Alle Fachteams antworten ebenfalls zügig und dokumentiert per E-Mail.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

Sie planen ein Essen, suchen einen Stil aus Latium im Vergleich zu Sizilien oder Apulien, oder brauchen eine Empfehlung zu Menge und Trinkreife? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf.

E-Mail: beratung@vinoreise.shop

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Stil, Herkunft, Passung und Verfügbarkeit der gelisteten Auswahl.
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Kaufdetails.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Anlass, Geschmacksvorlieben, Menge und gewünschter Lieferzeitraum.
• Weiterleitung bei Bedarf: Teamleitung Beratung.

2. Betreuung nach der Lieferung

Nach dem Kauf sind wir weiter für Sie da – etwa bei Rechnungskorrektur, Fehlmengen oder wenn Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung besprechen möchten.

E-Mail: service@vinoreise.shop

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung: Rechnungskorrektur, Fehlmengen, Retourensteuerung.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot, Umsetzung und Abschlussbestätigung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Fehlmenge oder Schaden, Wunschlösung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Teamleitung Service.

3. Qualität und Echtheit

Als Fachhandel prüfen wir jede Qualitätsmeldung sorgfältig. Melden Sie hier Abweichungen bei Flasche, Korken, Etikett oder Geschmack sowie sichtbare Transportschäden.

E-Mail: qualitaet@vinoreise.shop

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Transportschäden.
• Ablauf: Dokumentenprüfung, Lieferantenabgleich, Entscheidung und Abhilfe.
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Vollständige Reklamationsunterlagen: Bestellnummer, Artikel, Fotos von Flasche, Verschluss und Verpackung sowie kurze Beschreibung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft.

4. Versand, Sendungsstatus und Adresse

Hier erhalten Sie Hilfe zu Sendungsstatus, Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, Zustellproblemen und Nachverfolgung. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

E-Mail: versand@vinoreise.shop

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Zustellprobleme und Nachverfolgung.
• Ablauf: Sendungsprüfung, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag, Statusmeldung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Zustellhinweis des Dienstleisters.
• Weiterleitung bei Bedarf: Teamleitung Logistik.

5. Datenschutz, Widerruf und Rechtliches

Für Fragen zu Datenschutz, Widerruf, Impressum oder sonstige rechtliche Hinweise wenden Sie sich bitte direkt an unser Rechts-Team.

E-Mail: recht@vinoreise.shop

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie rechtliche Hinweise.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, Stellungnahme, ggf. Maßnahmenumsetzung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Anliegen, betroffene Bestellung falls relevant, Kontakt für Rückfragen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an support@vinoreise.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Beratung zu Wein? Direkt an beratung@vinoreise.shop mit Anlass und Geschmack.
• Paket unterwegs? Direkt an versand@vinoreise.shop mit Bestellnummer und Adresse.
• Problem nach Erhalt? Direkt an service@vinoreise.shop oder bei Qualitätsverdacht an qualitaet@vinoreise.shop mit Fotos.
• Privatsphäre und Recht? Direkt an recht@vinoreise.shop.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vinoreise – wir freuen uns, Ihre italienische Weinreise von Latium bis Friaul persönlich zu begleiten.